Com a expansão do mercado digital, sabe-se que antes de adquirir um produto ou serviço, o público tende a realizar uma pesquisa sobre aquela marca e o que ela está oferecendo para solucionar um problema pontual. E nesse momento, os conteúdos em vídeo entram como ferramentas essenciais, desde conteúdos demonstrativos de produtos e serviços, como vídeos que apresentam a empresa e os depoimentos de clientes. Por outro lado, dúvidas podem surgir mesmo após a compra, e responder uma série de perguntas pode demandar um tempo precioso de sua equipe de atendimento e suporte.
No artigo dessa semana, vamos te mostrar 4 grandes razões para sua empresa investir em vídeos para suporte técnico. Confira!
47% dos profissionais de marketing declaram que os vídeos diminuem as solicitações de suporte.
Fonte: State of Video Marketing
4 razões para investir em vídeos para suporte
Conforme mencionado anteriormente, constantes solicitações de clientes ao suporte técnico, muitas vezes a partir da mesma dúvida, podem demandar um tempo extenso da equipe, aumentando até, o tempo de resposta para cada cliente.
A partir da inserção de vídeos de suporte técnico, duas oportunidades principais surgem: a primeira delas possibilita que a equipe possa direcionar a sua atenção em outras questões ligadas ao próprio suporte da empresa, centrando o atendimento à dúvidas mais pontuais, enquanto soluciona com agilidade as questões mais frequentes com o envio de um vídeo explicativo. Por outro lado, um conteúdo em vídeo facilita o entendimento do cliente para solucionar determinado problema, se for necessário pressionar um botão específico, com a demonstração ele saberá exatamente o que fazer.
Listamos outras 4 razões para sua empresa investir em vídeos para suporte técnico:
1. Atual tendência de consumo digital
Diversas pesquisas apontam o grande crescimento no consumo de vídeos nos últimos anos. Com isso, a busca dos usuários por soluções audiovisuais entregues por marcas, tende a ser cada vez maior. Seja para conhecer melhor uma empresa, saber mais sobre um produto ou como funciona um serviço, e até mesmo conferir vídeos de entretenimento que a empresa ofereça, a preferência do público está sendo em materiais audiovisuais, por isso é importante e vantajoso acompanhar essa tendência.
2. Melhor entendimento da mensagem
Ao solicitar suporte para solucionar um problema específico que possa ser resolvido pelo próprio cliente, encaminhar um vídeo que explique todo o passo a passo da resolução e o que o usuário deve fazer, torna o entendimento muito mais simples do que com informações fornecidas pelo chat ou ligação. Isso porque o conteúdo audiovisual permite a visualização de como fazer aquela etapa corretamente, além de ouvir as explicações e possibilitar que o usuário retorne e assista um trecho do conteúdo novamente.
3. Redução de solicitações de suporte
Caso a sua empresa queira se adiantar, pensando na melhor forma de atender futuros e atuais clientes, é interessante fazer um levantamento das perguntas que os usuários fazem com mais frequência, reunir as perguntas mais semelhantes e transformar duas ou mais questões em apenas um vídeo, dividindo-as em assuntos ou até mesmo criar conteúdos audiovisuais específicos para cada temática e assim, tornar o momento de pesquisa do usuário mais prática.
4. Maiores chances de venda
Uma pesquisa da State of Video Marketing, apontou que 81% das pessoas já compraram um produto ou serviço depois de assistirem um vídeo, isso nos mostra que conteúdos audiovisuais fortalecem a confiança do cliente, por isso são importantes na estratégia de marketing. Quando as dúvidas e objeções de clientes em potencial são sanadas, não existem barreiras que o impeçam de escolher a sua marca, e não o concorrente.
Os vídeos estão deixando de ser uma tendência de estratégia do futuro, e estão cada vez mais presentes na comunicação de diversas empresas e formas de conteúdo e entretenimento. Com o aumento significativo de vídeos circulando no meio digital, essa estratégia de conteúdo vem ocupando seu espaço também como forma de comunicação das empresas, e de diferentes maneiras.
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